Odpovědný růst: 20 let zkušeností s podporou transformace společnosti Hebei Sinostar z obchodní společnosti na partnera pro spolehlivé řešení - Novinky

news-1280-370

Vzhledem k tomu, že globální dodavatelský řetězec stavebních materiálů a hardwaru pokračuje v restrukturalizaci, procházejí hodnotící kritéria používaná velkými maloobchodníky se stavebními materiály a regionálními velkoobchody pro čínské dodavatele zásadní změnou.

Cena již není jediným rozhodujícím faktorem.
Stabilní dodávka, konzistence kvality a schopnost kontroly rizikse stávají základními standardy pro výběr dlouhodobých-partnerů.

Pro zákazníky skutečné riziko jen zřídka pochází z jedné objednávky.

Vychází z toho, zda dodavatel zůstává kontrolovatelný, spolehlivý a udržitelný při rozšiřování měřítek a cyklů spolupráce.

Na tomto pozadí se Hebei Sinostar postupně vyvinul z tradiční obchodní společnosti v partnera orientovaného na řešení-.

Skutečná rizika, která zákazníci nesou, často nesouvisejí-s produktem

Pro velké maloobchodníky a velkoobchodníky se stavebním materiálem jsou rozhodnutí o nákupu ze své podstaty rozhodnutími o řízení rizik.

Rizika s tím spojená dalece přesahují kvalitu produktu a obvykle nastávají v následujících situacích:

•Schopnost dodávek a kapacita správy neodpovídají růstu objednávek

•Realizace závisí na individuální zkušenosti, což způsobuje, že výsledky kolísají s personálními změnami

•Problémy jsou odhaleny pozdě nebo jsou řešeny reaktivně spíše než proaktivně

Když se tato rizika naplní, následky nakonec nesou týmy nákupu a dodavatelského řetězce zákazníka.

Hebei Sinostar přezkoumal-naši cestu růstu přesně z této perspektivy a postupně se prosadilOdpovědný růstjako základní princip vývoje.

Odpovědný růst znamená převzít odpovědnost za zákaznická rizika

V Hebei Sinostar není samotný růst považován za problém. Nekontrolovaný růst je.

Z tohoto důvodu společnost jasně definuje, že:

Veškerý obchodní růst musí být postaven na základě kontrolovaného zákaznického rizika.

To znamená, že Hebei Sinostar nesleduje krátkodobý-objem objednávek jako jediný cíl. Místo toho neustále klade tři klíčové otázky:

• Dokážeme udržet konzistentní standardy kvality a dodávek, pokud jde o míru spolupráce?

• Když dojde k výjimkám nebo výkyvům trhu, můžeme včas identifikovat a zasáhnout?

•Když zákazníci interně posuzují dodavatelská rizika, lze jasně pochopit a vyhodnotit naše schopnosti?

Pouze když jsou odpovědi na tyto otázky kladné, je růst považován za odpovědný.

Přeměna firemních hodnot na kontrolní mechanismy, které mohou zákazníci vidět

Ve společnosti Hebei Sinostar se kultura odráží prostřednictvím viditelných výsledků realizace.

Z tohoto důvodu jsou základní hodnoty jako napřKvalita, servis, poctivost, specialita a inovacejsou systematicky převáděny do jasných standardů provádění zaměstnanců a začleňovány do každodenních obchodních procesů.

Tyto standardy nejsou určeny pouze pro interní řízení.

Mají zákazníkům vyslat jasný signál:Výsledky Hebei Sinostar nezávisí na individuálním úsudku, ale na organizačních systémech.

Kvalita: Konzistence i v měřítku

• Jasné kontrolní postupy v klíčových fázích výroby a expedice

•100% kontrola před odesláním; nevyhovující{1}}produkty nejsou dodávány

•Všechny problémy s kvalitou jsou okamžitě hlášeny a uzavřeny prostřednictvím definovaných procesů

Pro zákazníky to znamená, že i když se objem objednávek, kategorie produktů nebo šarže zvyšují, standardy kvality zůstávají konzistentní a neředí se.

Služba: Udržování zákazníků v předem-očekávaném stavu

•Dotazy a požadavky zákazníků jsou vyřizovány v rámci definované doby odezvy

• Jasné časové osy a vlastnictví pro problémy s kvalitou nebo dodáním

•První-systém odpovědnosti k zajištění jediného, nepřetržitého bodu koordinace

Služba není o tom být proaktivní ve slovech.
Jde o to, aby zákazníci vždy věděli, co se děje a co bude následovat.

Poctivost: Snížení rizika rozhodování prostřednictvím transparentnosti

•Žádné přehnané{0}}odhodlání přesahující skutečné možnosti

•Všechny smlouvy, dokumenty a údaje jsou přesné, pravdivé a dohledatelné

•Rizika a výjimky jsou zveřejněny brzy, nejsou vysvětleny později

Pro velké zákazníky je transparentnost sama o sobě kritickým nástrojem kontroly rizik.

Specialita: Nahrazení individuální závislosti organizační schopností

• Jasné definice rolí a hranice odpovědnosti

•Proces-řízené provádění, aby byla zajištěna konzistentnost výsledků

•Nepřetržitý vývoj produktů, trhu a odborných znalostí v oboru

To zajišťuje, že zákazníci pracují se stabilní provozní organizací, nikoli s jedním jednotlivcem.

Inovace: Snížení nákladů na správu zákazníků

•Optimalizace procesu, aby se minimalizovala zbytečná komunikace a znovu{0}}potvrzení

•Vylepšená efektivita koordinace napříč více kategoriemi produktů a šarží

•Všechna vylepšení jsou měřena jejich dopadem na efektivitu zákazníků

Ve společnosti Sinostar není inovace o změně v našem vlastním zájmu.
Jde o neustálé snižování tření ve spolupráci.

Od vyřízení objednávky až po integraci do dodavatelského systému zákazníka

Jak se spolupráce prohlubuje, role Hebei Sinostar se posouvá z dodavatele produktů na integrovanou součást dodavatelského systému zákazníka.

V tomto procesu se zaměřujeme na:

• Udržování stability dodávky napříč různými kategoriemi produktů

•Upřednostňování klíčových projektů během kolísání trhu

•Rozšiřování spolupráce bez zvýšení zátěže správy zákazníků

To je Odpovědný růst v praxi.
Růst není o přidávání složitosti pro zákazníky, ale o poskytování vyšší jistoty.

Odpovědný růst slouží dlouhodobé{0}}stabilitě

Pro Sinostar není hodnota spolupráce definována úspěchem jednoho projektu.
Je definován stabilním výkonem v rámci dlouhodobých-a více{1}}cyklických partnerství.

Bez ohledu na podmínky na trhu se nadále zavazujeme dodržovat následující zásady:

Musíme růst a konkurovat na trhu-bez výmluv.

Musíme zůstat zaměřeni na zákazníka-a růst společně s našimi partnery.

Musíme růst v jasném rámci kontroly rizik.

Náš růst musí být udržitelný.

Tyto principy vysvětlují, proč si Sinostar za posledních 20 let získal důvěru svých hlavních zákazníků.

Související čtení